Una buena implementación de Contact Center as a Service (CCaaS) requiere de una planificación meticulosa y estratégica que minimice los riesgos y maximice el retorno de inversión.
Este artículo de recoge las mejores prácticas de los líderes del sector, con recomendaciones específicas sobre cómo evaluar proveedores, alinear a los equipos clave y priorizar funcionalidades para optimizar cada fase del proceso.
