Una buena implementación de Contact Center as a Service (CCaaS) requiere de una planificación meticulosa y estratégica que minimice los riesgos y maximice el retorno de inversión.
Este artículo de Gartner® recoge las mejores prácticas de los líderes del sector, con recomendaciones específicas sobre cómo evaluar proveedores, alinear a los equipos clave y priorizar funcionalidades para optimizar cada fase del proceso.
No te pierdas este artículo esencial para líderes de tecnología y transforma tu CX con una implementación CCaaS alineada a tus objetivos de negocio.
GARTNER is a registered trademark and service mark of Gartner, Inc. and/or its affiliates in the U.S. and internationally and is used herein with permission. All rights reserved. Gartner, Peer Lessons Learned for Contact Center as a Service Solutions Implementation, 29 February 2024, By Peer Contributors.
