El principal desafío de CAS Corp. era mejorar su índice de conversión a ventas e incrementar la cantidad de leads a través de la diversificación de estrategias.
Para lograrlo, la empresa requería:
- Controlar rendimiento de los medios: Para optimizar la toma de decisiones, precisaban tener control del rendimiento de las campañas en los diferentes medios, obteniendo estadísticas en tiempo real.
- Incrementar ventas globales: Se planteó incrementar las ventas globales creando un área de “reórdenes”, con el fin de generar nuevas ventas a clientes existentes. Re-órdenes contaría con objetivos de venta propios, equivalentes al 30% de las ventas totales de la organización.
- Seguimiento y control de entrega: Para reducir costos y aumentar la satisfacción del cliente, CAS Corp. definió un proceso logístico apalancado con estrategias a nivel del contact center y la aplicación de gestión.
Inconcert desarrolló una solución integral capaz de cubrir, de manera global, la estrategia de venta directa de CAS Corp. Esto incluyó la personalización de las funcionalidades de contact center y el desarrollo del front-end para la gestión del ciclo completo, integrando ambas plataformas para potenciar los resultados.
Mensajería automática y marcación predictiva.
Para captar más leads se definieron nuevas estrategias de venta mediante contact center, que acompañaron las campañas en los medios televisivos.
Estas estrategias consistieron en:
Se automatizó el envío de emails, SMS y voice blasters con información y notificaciones a los contribuyentes:
- Mensajes masivos y automatizados de voz y texto.
- Campañas de press-one.
- Telemarketing a través de campañas de marcación predictiva.
A su vez se optimizó la gestión de leads a través de:
- Distribución automática de leads.
- Call-back automático de las llamadas abandonadas.
- Monitoreo, grabación y calificación de vendedores en base a atributos configurables.
Hosting y agentes remotos.
Se implementó la funcionalidad de agentes remotos con capacidad de operar desde múltiples locaciones, manteniendo centralizada la logística y el core de los procesos.
Sistema de gestión de medios e indicadores de rendimiento:
En la aplicación de front-end desarrollada se incluyeron herramientas para la gestión de medios, entre ellas:
- Administración de las pautas publicitarias.
- Inventario y administración de Toll Free Number.
- Asignación de presupuestos para cada campaña.
Adicionalmente, se generaron indicadores de rendimiento orientados a la toma de decisión (conversión por medio, costo por llamada, costo por orden, entre otros) y herramientas de análisis de rentabilidad y respuesta de las campañas.
Marcación automática para incrementar productividad de “Re-órdenes”.
Se implementaron campañas de marcación predictiva para las “re-órdenes”, totalmente integradas a la aplicación de gestión. La estrategia se basó en aplicar reglas de negocios y filtros sobre la base de clientes existentes, generando listas que el marcador predictivo procesa cada día..
Actividades de followup y gestión automática del shipping.
La aplicación de front-end permitió el registro de todas las actividades de followup:
- Confirmaciones de pago y de envíos a clientes.
- Reclamaciones o rechazos.
- Reenvíos.
- Cambios en la forma de pago.
- Upsale.
Además, se automatizó el proceso de shipping mediante campañas de marcación.
Con Inconcert hemos obtenido una mejora significaditva en la productividad y logramos incrementar la tasa de conversión a ventas en más del 50%. - Luis Cariola, CEO de Cariola Group.
