La empresa líder en financiamiento, seguros y servicios automotrices mejoró sus indicadores operativos con la solución all-in-one de Inconcert. En una sola plataforma, integró y optimizó sus procesos de recobro, crédito y servicio al cliente.
ahorro en costes operativos
meses payback de la inversión
aumento ratio de contacto
países
Necesitaban integrar múltiples aplicativos de gestión a la operativa del contact center. TFS requería una tecnología ágil y flexible, que le permitiera avanzar en la transformación digital de sus procesos y mejorar la experiencia del cliente.
Se implementó la plataforma Inconnect con funcionalidades enfocadas en automatizar y optimizar los contactos con clientes y distribuidores:
Se definieron nuevas estrategias de recobros aprovechando dichas funcionalidades de automatización:
Con un foco en la mejora continua, se incorporaron:
Se realizó la integración CTI con los aplicativos de gestión en campañas entrantes de atención y en las salientes de recobros. Se definieron scripts y se desarrollaron apps con la herramienta de diseño de front-end de Inconcert, integradas naturalmente a las campañas del contact center correspondientes. Gracias a estas integraciones, se obtienen reportes que combinan resultados de operación con resultados de gestión.
A lo largo del proceso, TFS fue acompañado por consultores de Inconcert, que lo asesoraron sobre las mejores funcionalidades a implementar en cada caso. Se realizaron entrenamientos específicos en las herramientas provistas para dar autonomía a TFS en la implementación de nuevos requerimientos (como configurar nuevas campañas, desarrollar apps o flujos de IVR). En todo momento se proporcionó soporte técnico de rápida respuesta, para garantizar la continuidad de la operativa.
Puedo decir que es una experiencia única como usuario y cliente la que he tenido con inConcert, solamente he de mencionar aspectos positivos y recomendarlo ampliamente. - Joaquín Gómez Galindo, HRM, Toyota Financial Services
