Wizink tenía la necesidad de realizar una gestión integral de los leads provistos, generando entornos compartidos con múltiples agencias para campañas comunes, así como individuales para campañas particulares. A su vez, se debía democratizar la información de los leads para que las agencias trabajen en igualdad de condiciones y utilicen el mismo CTI, pudiendo auditar la totalidad de las ventas realizadas y la performance de los agentes, garantizando la seguridad y trazabilidad de todos los procesos. Esto requería incorporar nueva plataforma de contacto y atención omnicanal.
Mediante la solución Infunnel, se hizo posible una gestión integral del tráfico en todos los canales desde una única plataforma. Esto propició que los leads pudieran iniciar de forma automática y predeterminada una serie de automatizaciones diseñadas para impulsar su avance en el funnel o su asignación a distintos tipos de campañas.
Se optimizó el pipeline de trabajo, aportando automatizaciones estratégicas, atención omnicanal inmediata y personalizada, así como un historial único de todas las interacciones. Esto redunda en la optimización de procesos de forma inteligente liberando recursos y tiempo.
A través de la solución de Inconnect, se creó un VCC compartido con tres agencias simultáneamente, garantizando una distribución ecuánime en cantidad y calidad de leads.
A su vez, se creó un VCC para cada una de las agencias con sus respectivas campañas. En esos casos, los leads fueron diferenciados y compartidos con base en los requerimientos de WiZink.
Las agencias intermediarias cuentan con múltiples perfiles de acceso, así como sus propios reportes y métricas a medida. Gracias al potente dialer, se lograron porcentajes de contactación óptimos.
La visualización en tiempo real de las métricas de la campaña permitió alternar entre un formato progresivo, predictivo o en modalidad de vista previa según fuese necesario. El dialer logró más llamadas exitosas en menos tiempo empleando marcación automática multimodal.
La solución Inspeech permitió pasar de 50 ventas monitoreadas por canal al mes a auditar cada una de las ventas. Gracias a esta tecnología se pudieron observar patrones, tendencias y datos de forma automatizada y en tiempo real en interacciones de voz, vídeo y texto.
Con Inconcert como Business Solution Provider de WhatsApp, se creó un nuevo canal de contactación, con un nivel de control y gestión diseñado a medida. Esto permitió a los operadores atender a siete clientes simultáneamente en lugar de limitarse a hacerlo individualmente.
Se facilitaron las interacciones mediante automatizaciones en las estrategias de contacto con los clientes, pudiendo distribuir, organizar y responder rápidamente a los mensajes. De esta manera también se potenciaron KPIs claves como First Response Time (FRT) y Average Response Time (ART).
Gracias a la versatilidad, facilidad de uso y velocidad de despliegue de la solución de inConcert, logramos tener funcionando y en tiempo récord, una solución muy completa para nuestro cliente más exigente. - Mariano Bañón, Director IT de Webhelp
