Optimiza tus equipos con workforce management
Planifica los turnos de los agentes según el volumen de trabajo previsto y teniendo en cuenta sus preferencias, aumentando la eficiencia operativa de tu contact center.
Reduce costes organizando tu equipo según la predicción exacta de trabajo
Obtén un pronóstico de la demanda de alta precisión
El algoritmo de Inteam se nutre de datos de interacciones en todos los canales y pronostica el volumen de trabajo con una precisión de +95%, determinando la cantidad de agentes necesarios.
Equilibra el volumen de actividad en el contact center
Gracias a una planificación óptima, Inteam consigue encontrar un equilibrio entre períodos de carga de trabajo altos y bajos, asegurando el nivel de servicio del contact center en todo momento.
Automatiza la gestión de
turnos de los agentes
Inteam planifica turnos automáticamente teniendo en cuenta las regulaciones laborales y preferencias del personal. Es capaz de organizar turnos rotativos y regímenes especiales en períodos concretos.
Aumenta la satisfacción
de tus empleados
A través del Portal Agente y la app de Inteam, tus equipos pueden indicar sus preferencias horarias, intercambiar turnos y acceder a horas extra y descansos opcionales, así como comunicarse fácilmente con la empresa.
Supervisa la actividad
en tiempo real
El panel de control de Inteam permite visualizar la actividad del contact center y compararla con el pronóstico. Puedes monitorear las operaciones de cada agente con dashboards personalizados.
Potencia la precisión de Inteam conectándolo con tu contact center
Nuestra solución de workforce management se integra con Inconnect para obtener un pronóstico todavía más preciso y tomar decisiones basadas en datos reales.
Integración ágil
Con Inconnect, no necesitas programar ni contratar proyectos aparte, lo cual reduce significativamente tus costes.
Machine learning
La conexión con el contact center refuerza el aprendizaje automático del algoritmo de pronóstico de Inteam.
Inteligencia de negocio
Accediendo a los datos del contact center, Inteam puede hacer una comparativa con el pronóstico y detectar puntos de mejora.
Un software de workforce management completo y multicanal
Pronósticos automáticos
Estima el número de horas y agentes necesarios para atender la demanda en cada momento y línea de negocio.
Management multicanal
Distribuye las interacciones entre los agentes teniendo en cuenta todos los canales de atención.
Portal Agente y aplicación móvil
Ofrece a los agentes la posibilidad de indicar sus preferencias horarias e intercambiar sus turnos sin supervisión.
Gestión de equipos centralizada
Optimiza la gestión de bajas, altas, capacitaciones, horarios, cambios de turno, permisos y ausencias.
Simulación de niveles de servicio
Combina diferentes planes de turnos y pronósticos de interacciones para predecir resultados.
Configuración detallada
Fija tus preferencias para la planificación: servicios prioritarios, horarios, mínimo y máximo de agentes...
Planificador multiservicio
Gestiona automáticamente segmentos de apoyo entre distintas líneas de negocio.
Planificador de reuniones
Organiza actividades, reuniones y capacitaciones en los mejores intervalos según el volumen de trabajo.
Dashboards personalizados
Visualiza datos en tiempo real con paneles a medida por tipo de servicio o grupo de agentes.
Alinea tu operativa de CX con las necesidades de tu negocio y equipos
Pronóstico de alta precisión
El algoritmo de Inteam pronostica la actividad del contact center en todos los canales con una precisión de +95%, teniendo en cuenta las habilidades de los agentes, las vacaciones, festivos y la estacionalidad de cada negocio.
Solución versátil
Inteam aporta una gran flexibilidad a tus equipos, gracias a la gestión de turnos rotativos, regímenes especiales, intercambios de turnos y otras funcionalidades. Su buen precio permite optimizar el ROI desde el primer día.
Conexión con tu ecosistema
Además de la integración nativa con Inconnect, Inteam puede conectarse fácilmente con cualquier contact center de terceros vía API. También cuenta con plataformas específicas por supervisor y agente, lo que la convierte en una solución completa y adaptada a tu negocio.
Un acompañamiento continuo enfocado hacia tus objetivos
Servicio custom
Adaptamos la configuración e implementación de nuestras soluciones a tu operativa y a las necesidades de tu empresa.
Upgrades y mejoras
Mantén tu ecosistema siempre actualizado con las últimas mejoras y funcionalidades de cada producto.
Atención 24/7
Resuelve cualquier duda o incidencia de forma ágil y con un equipo local que te atiende siempre en tu horario e idioma.
Mentoring de negocio
Te acompañamos y asesoramos con equipos expertos en CX para que tomes las mejores decisiones para tu negocio.
Academia Inconcert
Potenciamos tus habilidades y conocimientos con formaciones adaptadas a tus requerimientos específicos.
Comprometidos con la excelencia
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Descubre los resultados de integrar Inteam en tu negocio
Ayudamos a UOC a aumentar su captación de estudiantes estableciendo canales de contacto específicos e internalizando la gestión de leads y ventas en su contact center, con una atención 100% Click-To-Call.
Con la integración del CRM en su contact center, ayudamos a Viajes El Corte Inglés a gestionar tanto las oportunidades de venta como la atención al cliente de forma mucho más ágil y eficiente.
Gracias a la automatización y centralización de sus estrategias de marketing, Santalucía redujo los tiempos de espera de atención a menos de 5 segundos e incrementó notablemente la productividad de sus equipos de ventas.
A través de Inconnect, permitimos a Wizink trabajar con tres agencias intermediarias simultáneamente para aumentar sus ventas. Además, integraron otras soluciones de Inconcert para mejorar la gestión y control de sus operaciones de CX.
