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Descubre en qué consiste la ADA compliance para garantizar el desarrollo de chatbots inclusivos y accesibles para todos los usuarios.

A medida que los operadores de telecomunicaciones navegan por un panorama industrial global complejo y en constante evolución...

Al igual que el FOMO (Fear of Missing Out), donde las personas sienten ansiedad por perderse algo importante, el WISMO...

En este blog, exploraremos cómo los voicebots están revolucionando la programación de citas médicas en el ámbito sanitario, discutiendo sus beneficios, y el impacto real de esta tecnología en la satisfacción del paciente.

A continuación explicaremos algunas de las aplicaciones de los bots impulsados por IA en el eCommerce.

Ya hemos explorado cómo la IA ha ayudado a empresas como las aseguradoras o los eCommerce, pero las instituciones educativas como las universidades también...

En esta nota presentaremos tres pasos que tanto gobiernos, empresas y personas, podemos y debemos seguir para contribuir a la creación de un ecosistema seguro y regulado de Inteligencia Artificial.

Históricamente, las empresas del sector de seguros enfrentan un dilema respecto a las experiencias de sus clientes: a menudo oscilan de extremo a extremo. Por un lado, los clientes están...

En este artículo te compartimos cinco formas en las que el NLP ayuda en los procesos de ventas.

En esta “radiografía” exploraremos a fondo los componentes clave y las características que hacen de la plataforma All-in-one de inConcert, una herramienta ideal para potenciar...

Los bots conversacionales son herramientas con la que muchos ya hemos interactuado (tal vez sin darnos cuenta) a nivel personal, pero que se encuentran en etapas tempranas de uso avanzado en las empresas. Esto se debe mayormente al...

Un bot impulsado por IA utiliza algoritmos de aprendizaje automático, análisis contextual, procesamiento del lenguaje natural y otros métodos para automatizar varias tareas o procesos relacionados con la gestión de las interacciones con clientes.

Seguramente has escuchado de los incontables casos en que los bots pueden potenciar la operación de un Contact Center.

La IA generativa y las automatizaciones estratégicas pueden impactar significativamente en el negocio y el rendimiento de cualquier operación...

La inteligencia artificial, entre muchos otros beneficios, permite a los contact centers automatizar la atención del servicio al cliente mediante la implementación de soluciones conversacionales como los Voicebots o bots de voz.

En este artículo exploraremos 4 tendencias de IA que se espera que tengan un impacto significativo en los negocios en 2024.

¿Qué es exactamente la hiperautomatización y cómo se aplica en un Contact Center? En este artículo, exploraremos estos conceptos y su impacto en la mejora de la experiencia del cliente.

En este artículo explicamos dos casos muy interesantes en que podemos combinar IA y lead management y que resulta en la optimización de estrategias e indicadores clave y aumento en las ventas.

En esta guía, exploraremos las mejores herramientas y estrategias para aprovechar al máximo los múltiples beneficios de las automatizaciones y convertir todos tus esfuerzos de marketing digital en ventas reales.

El pasado 15 de noviembre, se realizó UXquisito by inConcert, un encuentro de Showcooking en Madrid junto a socios estratégicos...

Con el auge de la Inteligencia Artificial, las empresas buscan constantemente formas de aplicarla para mejorar sus estrategias y procesos y alcanzar sus objetivos.

Hay ocasiones en las que es inminente la necesidad de realizar la transición de la conversación de un chatbot a un agente humano para resolver...

Eventos de ventas de fin de año como el Buen Fin, con más de 100,000 negocios mexicanos participantes; el Black Friday, con 9,120 millones de dólares gastados por los estadounidenses; o el Cyber Monday...

¿Sabías que para 2025 el 75% de las tareas que tienen lugar en el Contact Center estarán a cargo de una IA? Y para 2030, el 80% de las personas tendrán contacto diario con asistentes virtuales.

Te compartimos usos de la IA generativa para optimizar procesos cotidianos de forma sencilla, inteligente y liberando recursos y tiempo para dedicarte a sumar valor donde más lo necesitas.

La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la tecnología que simula las funciones cognitivas y habilidades de resolución de problemas de los humanos a través de...

Estamos frente a una nueva era de atención a medida. Garantizar experiencias que responden a las crecientes expectativas de personalización, de los clientes y los propios equipos de trabajo resulta...

Una relación empresa-cliente exitosa busca que todos los métodos, estrategias y procesos utilizados estén centrados en el cliente. El objetivo es crear experiencias satisfactorias y homogéneas en...

En la actualidad, los clientes esperan una experiencia fluida y sin fisuras a través de todos los canales disponibles. La omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para las empresas que desean crear experiencias valiosas para sus clientes.

Desde inConcert queremos informarte de los cambios en las tarifas que Meta aplicará comenzando el 1 de junio del presente año. Se trata de una decisión unilateral por parte de Meta que afectará...

Descubre qué es el scoring aplicado al marketing automation y cómo esta estrategia te puede ayudar al crecimiento sostenible de generación y conversión de leads.

En este artículo veremos los cambios legislativos que han propiciado la llegada del mundo cookieless, cómo puede afectar a las operaciones de marketing de las empresas, así como nuevas oportunidades y tecnologías para el mundo sin cookies.

La sostenibilidad se ha convertido en un tema cada vez más importante para las empresas en los últimos años, y las compañías del sector CCaaS no son una excepción. A medida que el mundo se vuelve más…

Generar leads de calidad puede ser una de las tareas más difíciles (y costosas) de tu estrategia.

El sistema de enrutamiento utilizado por tu Contact Center tiene una incidencia directa en su éxito...

El dialer es una de las herramientas más importantes de un…

Las empresas que operan en los sectores más digitalizados deben entender la importancia de la Digital Employee Experience ...

WhatsApp es una de las herramientas más efectivas a disposición de las empresas para llevar a cabo comunicaciones efectivas y personalizadas.

La tecnología que rodea a la experiencia de cliente y, en particular, la inteligencia artificial, es un proceso de crecimiento y aprendizaje que no para de evolucionar.