Eleva la calidad de tu contact center con Speech Analytics
Analiza automáticamente la calidad de cada conversación en todos tus canales y capta insights que mejoren la satisfacción de tus clientes.
Garantiza la excelencia en todas tus operaciones de CX
Analiza automáticamente conversaciones de voz y texto
Nuestra IA entrenada a partir de millones de operaciones de CX reales te permite interpretar y analizar conversaciones en más de 20 idiomas y en todos los canales (WebChat, WhatsApp, email, redes sociales).
Evalúa la calidad de forma personalizada
Elige qué quieres detectar en cada conversación configurando los parámetros de análisis según los criterios más importantes para tu negocio.
Transcribe un gran volumen
de llamadas
Detecta oportunidades de negocio al instante gracias a una tecnología de transcripción potenciada por IA de última generación, capaz de transcribir llamadas en lotes automáticamente.
Controla la calidad en tiempo real
Monitorea el desempeño de cada agente y equipo a partir de indicadores de duración, silencios y volumetrías, con la posibilidad de revisar manualmente las conversaciones más críticas.
El motor de análisis del habla que se adapta a los criterios de tu empresa
Query builder para plantillas y refinamiento
Configura tus propios parámetros de forma sencilla desde una interfaz no-code.
Motor speech-to-text de alta fiabilidad
Transcribe conversaciones de voz a texto en más de 20 idiomas y regionalismos en tiempo real.
Tratamiento de diversos formatos de audio
El procesamiento de audio mono y estéreo optimizados para 8 kHz y 16 kHz permite analizar cualquier conversación.
Interpretación semántica y análisis de sentimientos
Personaliza las etapas para cada empresa y equipo comercial sin ningún coste adicional.
Monitorización total de la calidad
Analiza el 100% de las conversaciones de tu contact center de forma completamente automática o mixta, combinando agentes e IA.
Diseño de plantillas y árboles de temas
Una funcionalidad que te permite clasificar conversaciones con formato acorde al modelo COPC.
Panel de control de costes
Incluye un módulo de control de gastos para poder monitorizar y gestionar el consumo de recursos de los agentes.
Dashboards personalizables
Controla el rendimiento de cada agente y equipo con tableros de efectividad actualizados en tiempo real.
Conexión con contact center
La solución se conecta de forma nativa con Inconnect y puede integrarse con contact centers de terceros.
Convierte cada conversación en insights de valor para tu negocio
Alta precisión
Las capacidades de reconocimiento del habla y análisis de texto de Inspeech tienen una fiabilidad superior al 95%, ayudándote a obtener insights y tendencias realmente relevantes para tu negocio.
Análisis avanzado
Gracias a la integración de IA, nuestra solución de Speech Analytics es capaz de identificar sentimientos y estados de ánimo de los usuarios para encontrar puntos de mejora en la actividad del contact center.
Control configurable
El panel de control de Inspeech es muy fácil de utilizar y te permite configurar tus propios parámetros, con el objetivo de analizar los aspectos de calidad más relevantes para tu negocio.
Un acompañamiento continuo enfocado hacia tus objetivos
Servicio custom
Adaptamos la configuración e implementación de nuestras soluciones a tu operativa y a las necesidades de tu empresa.
Upgrades y mejoras
Mantén tu ecosistema siempre actualizado con las últimas mejoras y funcionalidades de cada producto.
Atención 24/7
Resuelve cualquier duda o incidencia de forma ágil y con un equipo local que te atiende siempre en tu horario e idioma.
Mentoring de negocio
Te acompañamos y asesoramos con equipos expertos en CX para que tomes las mejores decisiones para tu negocio.
Academia Inconcert
Potenciamos tus habilidades y conocimientos con formaciones adaptadas a tus requerimientos específicos.
Comprometidos con la excelencia
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Descubre los resultados de integrar Inspeech en tu negocio
Ayudamos a UOC a aumentar su captación de estudiantes estableciendo canales de contacto específicos e internalizando la gestión de leads y ventas en su contact center, con una atención 100% Click-To-Call.
Con la integración del CRM en su contact center, ayudamos a Viajes El Corte Inglés a gestionar tanto las oportunidades de venta como la atención al cliente de forma mucho más ágil y eficiente.
Gracias a la automatización y centralización de sus estrategias de marketing, Santalucía redujo los tiempos de espera de atención a menos de 5 segundos e incrementó notablemente la productividad de sus equipos de ventas.
A través de Inconnect, permitimos a Wizink trabajar con tres agencias intermediarias simultáneamente para aumentar sus ventas. Además, integraron otras soluciones de Inconcert para mejorar la gestión y control de sus operaciones de CX.
