inagent
Agentes IA: la nueva era de la automatización en CX
Resuelve consultas complejas en todos los canales de voz y texto con agentes virtuales IA
que trabajan de forma autónoma y aprenden con cada conversación para optimizar tu CX.
Simplifica procesos y optimiza tus recursos con agentes virtuales IA
Resuelve consultas
complejas en cualquier
canal
Activa una única solución para gestionar conversaciones en todos los canales de voz y texto (WhatsApp, SMS, email y redes sociales). Elige el idioma o regionalismo ideal para tus campañas: comprenden el contexto y empatizan con el usuario.
Crea agentes IA especializados en tu negocio
Entrena equipos de agentes IA especializados en cada área operativa bajo una misma voz. Inagent aprende de forma autónoma y actualiza su base de conocimiento continuamente para ampliar su capacidad de resolución.
Activa la solución en
minutos
Puedes poner en marcha Inagent rápidamente gracias a un sencillo entrenamiento inicial y sin necesidad de programar: el único lenguaje que necesitas conocer es tu propio idioma.
Intégralo con tus sistemas y otras soluciones Inconcert
Inagent es API Friendly, por lo que se conecta fácilmente e interactúa con tu contact center, softwares de negocio como CRM o ERP y con múltiples bases de conocimiento. Además, cuenta con integración nativa con Inconnect e Infunnel.
Supervisa la actividad en tiempo real
Gracias al panel de Agent Quality Management, visualiza las conversaciones, activa alertas para detectar desviaciones e intervenir cuando sea necesario, dando indicaciones al agente IA sin interrumpir la conversación.
Transforma datos en insights para tu negocio
El sistema Signals analiza los temas más recurrentes, las emociones que transmiten los clientes y el porcentaje de interacciones resueltas por cada agente IA, permitiéndote comprender en profundidad las interacciones y mejorar continuamente tu CX.
Escoge la solución que mejor encaja con tu negocio
Los agentes IA son nuestra solución más avanzada de IA conversacional, pero también ofrecemos versiones más sencillas de bots, adaptándonos a tus necesidades.
Bot tradicional
Actúa con reglas y comandos predefinidos, siendo eficaz para tareas simples y repetitivas.
Insmartbot: bot impulsado
por GenAI
Funciona con flujos conversacionales configurables y utiliza NLU avanzado para comprender las consultas.
Inagent: agente IA
Se entrenan al 100% con IA y son capaces de razonar y decidir de forma autónoma, sin flujos predefinidos.
Agentes virtuales IA que analizan,
resuelven y aprenden de forma
autónoma
Comunicación empática y multilingüe
Responden con un lenguaje natural en cualquier idioma y regionalismo, interpretando errores de texto y emojis.
Configuración no code
Entrena, testea y activa Inagent en minutos y sin complicaciones a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.
Knowledge Base Fusion
Cuenta con una base de conocimiento avanzada que se actualiza automáticamente a partir de información no estructurada.
Atención omnicanal
Define políticas de transferencia para que el agente IA pueda generar llamadas salientes o enviar mails ante una petición del cliente.
Agentes IA especializados
Entrena a los agentes virtuales en tareas o áreas de conocimiento específicas para distribuir las consultas de forma eficiente.
Función Ask for help
Transfiere la conversación a un agente cuando Inagent no pueda resolver la consulta, guardando la respuesta para ampliar su conocimiento.
Función Whisper
Guía o corrige al agente virtual sin interrumpir la conversación con el cliente a través del Agent Quality Management.
Sensores de monitoreo
Detecta el volumen de interacciones por canal para optimizar la asignación de recursos y transferencia a los agentes.
Medición KPI de desempeño operacional
Visualiza la duración de cada conversación, emociones y temas para extraer insights de valor para tu negocio
Garantiza la máxima privacidad de datos a tus clientes
Encriptamos las conversaciones con los agentes IA y contamos con acuerdos Enterprise con los principales proveedores de LLMs para ofrecer la mayor seguridad.
Mejora la eficiencia y la productividad
global de tu CX
Escalabilidad
Inagent es capaz de manejar un gran volumen de interacciones de forma simultánea, adaptándose al crecimiento de tu negocio sin dejar de ofrecer la máxima calidad en cada conversación.
Aprendizaje automático
Gracias a un motor propio de IA entrenado en operaciones de CX, nuestros agentes virtuales resuelven las consultas de los clientes con mayor precisión y actualizan su conocimiento de forma constante.
Conexión con tu ecosistema
Puedes conectar la solución fácilmente con cualquier canal, fuente de conocimiento y sistema. Además, colabora con tus agentes cuando es necesario para ofrecer respuestas más completas, integrándose perfectamente con tu operativa.
Comprometidos con la seguridad
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Un acompañamiento continuo enfocado hacia tus objetivos
Servicio custom
Adaptamos la configuración e implementación de nuestras soluciones a tu operativa y a las necesidades de tu empresa.
Upgrades y mejoras
Mantén tu ecosistema siempre actualizado con las últimas mejoras y funcionalidades de cada producto.
Atención 24/7
Resuelve cualquier duda o incidencia de forma ágil y con un equipo local que te atiende siempre en tu horario e idioma.
Mentoring de negocio
Te acompañamos y asesoramos con equipos expertos en CX para que tomes las mejores decisiones para tu negocio.
Academia Inconcert
Potenciamos tus habilidades y conocimientos con formaciones adaptadas a tus requerimientos específicos.
Descubre los resultados de integrar Inagents en tu negocio
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Con la integración del CRM en su contact center, ayudamos a Viajes El Corte Inglés a gestionar tanto las oportunidades de venta como la atención al cliente de forma mucho más ágil y eficiente.
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