Contact center bancario: atención de calidad que inspira confianza
En un entorno financiero altamente competitivo, los clientes demandan servicios ágiles, seguros y personalizados. Con Inconcert, centraliza la gestión, elimina silos y reduce costes para ofrecer una experiencia omnicanal que inspire confianza y lealtad.
Convierte tu contact center en un motor de confianza y resultados
Agiliza la
atención
+35%
FCR
(First Call Resolution)
Personaliza la experiencia
+92%
Disponibilidad en
canales digitales
Atrae nuevos clientes
+25%
Tasa de conversión de
lead a cliente
Mejora la satisfacción
+65%
CSAT (Customer Satisfaction Score)
Conectamos tu banco o institución financiera con la confianza de cada cliente
Personaliza y adapta la experiencia a cada etapa del customer journey
Atención en todos los canales
Ofrece un servicio de atención de calidad en redes sociales, teléfono, web, email y WhatsApp, para garantizar que cada cliente se sienta atendido sin importar el canal.
Agiliza los trámites
Utiliza agentes IA y análisis de sentimientos para escalar automáticamente las consultas al contact center bancario, resolviendo problemas de forma rápida y empática.
Disponibilidad permanente
Acelera la resolución de consultas sobre préstamos, reclamaciones y otros trámites financieros con agentes IA que operan 24/7, apoyados por bases de conocimiento avanzadas.
Recomendaciones personalizadas
Usa Speech Analytics para identificar las necesidades de tus clientes y ofrecerles recomendaciones financieras que fortalezcan su lealtad y compromiso.
Detección proactiva de crisis
Configura alertas que detecten de inmediato cambios negativos en de tus clientes y activa notificaciones automáticas para intervenir y evitar problemas mayores.
Impulsa la captación y fidelización de clientes a través de todos los canales
Acelera la conversión
Dirige a los clientes potenciales hacia los asesores adecuados, facilitando información contextual en tiempo real para reducir el tiempo de cierre de préstamos y acelerar los ciclos de venta.
Visión 360° del customer journey
Proporciona a tus agentes una vista completa de todas las interacciones en cada canal, para que conecten de forma más efectiva y personalizada con los clientes.
Comunicaciones adaptadas
Envía de manera automática y personalizada mensajes por SMS, WhatsApp o email que incluyan ofertas, recordatorios y alertas. Así aumentarás la conversión y fidelizarás a tus clientes.
Rapidez y confianza
Activa campañas de click-to-call, agenda citas con agentes IA y utiliza videollamadas para que tus asesores conecten de manera directa y ayuden a acelerar la toma de decisiones.
Campañas conectadas
Vincula tus campañas digitales con la conversión final en el contact center. Así optimizas tu inversión en marketing y garantizas que cada lead tenga el mejor recorrido hacia la venta.
Del lead a la conversión
Haz que tus campañas digitales no se queden a medias: conéctalas con el contact center bancario y las oficinas para asegurar que cada oportunidad se transforme en un cliente.
Aumenta la productividad de tus asesores financieros
Centraliza las conversaciones
Proporciona a tus asesores toda la información relevante en una vista unificada, sin importar el canal o la fuente de datos, para atender a los clientes de forma eficiente y segura.
Cumple con las normativas
uía a tus agentes para cumplir con los requerimientos legales en cada transacción, asegurando un servicio seguro y conforme a regulaciones (GDPR, FINRA, PCI-DSS, etc.)
Gestión efectiva del equipo
Utiliza IA para predecir la demanda y organizar turnos de forma efectiva, conectando al agente adecuado con cada necesidad y reduciendo la sobrecarga del contact center.
Automatiza recordatorios
Automatiza avisos para citas, pagos o promociones y llega a más clientes con el mensaje justo en el momento adecuado. Así reduces el churn y mejoras la experiencia.
Todos los datos, una sola vista
Facilita el trabajo de tus asesores con una vista unificada de datos. Así pueden priorizar clientes, verificar elegibilidad y llevar un seguimiento en tiempo real para cerrar ventas más rápido.
Optimización basada en datos
Toma decisiones estratégicas basadas en datos en tiempo real, ajusta flujos de atención y potencia la eficiencia con análisis de conversaciones y métricas clave.
Mantén la confianza de tus clientes cumpliendo con los estándares más exigentes
El ecosistema Inconcert opera en un entorno cloud certificado (GDPR, FINRA, PCI-DSS, CCSK, etc.). Garantizamos que cada dato se gestiona de manera segura y conforme a las regulaciones más estrictas.
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
