Centraliza toda tu CX en un contact center omnicanal
Gestiona todos tus canales de atención al cliente desde una única plataforma y aumenta la productividad de tus agentes con IA.
Logra un servicio integrado con nuestro software de contact center
Atiende en todos los
canales
Gracias a la integración de todos los canales de voz y texto (email, webchat, WhatsApp, redes sociales) en una misma plataforma, puedes gestionar tu CX de forma unificada.
Maximiza los resultados de
tus campañas outbound
Nuestros potentes motores de marcación automática multimodal optimizan los recursos del contact center y multiplican el éxito de tus llamadas.
Optimiza la atención inbound
Acelera los tiempos de respuesta a los clientes con una distribución inteligente de las consultas entre los agentes y la integración del canal saliente.
Aumenta la productividad de
tus equipos
Reduce costes automatizando procesos con IRV y bots conversacionales e integrando AI copilots que asisten a los agentes en su día a día. Todo a través de una interfaz intuitiva y fácil de usar.
Controla tus operaciones de CX
Inconnect permite monitorizar la actividad del contact center con KPI en tiempo real por agentes y equipos, de modo que puedas garantizar el nivel de servicio en todo momento.
Aprovecha todo el potencial de WhatsApp en tu contact center
Ofrece una CX verdaderamente omnicanal y completa gracias a la integración del canal más demandado y valorado por los clientes.
Implementación segura
Somos Business Service Provider de WhatsApp autorizado oficialmente por Meta. Garantizamos la máxima seguridad al integrar Whatsapp en tu contact center
Integración de funcionalidades
Inconnect te permite operar con todas las funcionalidades avanzadas de WhatsApp (plantillas, flujos, automatizaciones) sin necesidad de cambiar de plataforma.
Incremento de ventas
Puedes crear plantillas de conversaciones y configurar mensajes automáticos de forma personalizada y con textos variables.
Combina Inconnect con otras soluciones y amplía sus capacidades
Conecta tu CRM con tu contact center para tener visibilidad completa del customer journey y optimizar así tus campañas de marketing, impulsando el cierre de ventas.
Reduce costes y mejora la capacidad de respuesta de tu contact center con asistentes virtuales potenciados por GenAI que resuelven las consultas de los clientes de forma automática.
Transcribe y analiza al instante todas las conversaciones de voz y texto de tu contact center para evaluar su calidad e identificar tendencias o comportamientos de los clientes.
Organiza y distribuye la actividad del contact center de forma óptima, teniendo en cuenta la predicción del volumen de trabajo en cada momento y las preferencias de los agentes.
Ofrece una experiencia ágil, eficiente y omnicanal a tus clientes
Distribución omnicanal automática
Asigna las interacciones a los agentes según sus habilidades, datos de negocio y segmentación de los clientes.
Seguridad y privacidad de datos
La solución cuenta con Encriptación SSL y certificación PCI DSS 4.0 para garantizar la máxima seguridad de los datos de pago.
Motores de marcación automática configurables
Una función multimodal predictiva y progresiva que te permite marcar simultáneamente múltiples listas.
Autogestión inteligente
Automatiza procesos con voicebots potenciados por GenAI e IRV conversacional con transferencia de llamada y contexto al contact center.
Atención en redes sociales integrada
Gestiona la atención a través de Instagram, Facebook, X y TikTok de forma integrada con el resto de canales.
Complementos AI copilot
Optimiza el tiempo y recursos de los agentes con asistentes de creación de formularios y de redacción de emails impulsados por GenAI.
Diseñador de aplicaciones
Personaliza WebChat y formularios y diseña aplicaciones de front-end de forma sencilla y sin necesidad de tener conocimientos técnicos.
Supervisión en tiempo real
A través de un panel de control, puedes obtener gráficas con datos y KPI actualizados en real time, así como configurar alertas.
Reportes y analítica
Diseña informes operativos y de negocio con índices de adherencia y productividad, gracias a los datos obtenidos.
Una plataforma de contact center
innovadora y adaptada a ti
Cloud
Disfruta siempre de la versión más actualizada e incorpora las últimas funcionalidades en todos los canales con una sola licencia.
Potenciado con GenAI
Optimiza el trabajo de tus equipos gracias a la automatización de procesos y AI copilots que maximizan su productividad.
API friendly
Integra Inconnect fácilmente con las aplicaciones de tu negocio y sincroniza la actividad de tu contact center vía API con datos de ERP, CRM y cualquier otro software.
Comprometidos con la excelencia
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Un acompañamiento continuo enfocado hacia tus objetivos
Servicio custom
Adaptamos la configuración e implementación de nuestras soluciones a tu operativa y a las necesidades de tu empresa.
Upgrades y mejoras
Mantén tu ecosistema siempre actualizado con las últimas mejoras y funcionalidades de cada producto.
Atención 24/7
Resuelve cualquier duda o incidencia de forma ágil y con un equipo local que te atiende siempre en tu horario e idioma.
Mentoring de negocio
Te acompañamos y asesoramos con equipos expertos en CX para que tomes las mejores decisiones para tu negocio.
Academia Inconcert
Potenciamos tus habilidades y conocimientos con formaciones adaptadas a tus requerimientos específicos.
Descubre los resultados de integrar Inconnect en tu negocio
Ayudamos a UOC a aumentar su captación de estudiantes estableciendo canales de contacto específicos e internalizando la gestión de leads y ventas en su contact center, con una atención 100% Click-To-Call.
Con la integración del CRM en su contact center, ayudamos a Viajes El Corte Inglés a gestionar tanto las oportunidades de venta como la atención al cliente de forma mucho más ágil y eficiente.
Gracias a la automatización y centralización de sus estrategias de marketing, Santalucía redujo los tiempos de espera de atención a menos de 5 segundos e incrementó notablemente la productividad de sus equipos de ventas.
A través de Inconnect, permitimos a Wizink trabajar con tres agencias intermediarias simultáneamente para aumentar sus ventas. Además, integraron otras soluciones de Inconcert para mejorar la gestión y control de sus operaciones de CX.
