Antes de implementar la solución de Inconcert, Teyamé 360, en su apuesta por liderar el sector del Marketing Digital, se enfrentaba al reto de gestionar la actividad con una estrategia unificada que integrara los múltiples canales de comunicación (teléfono, redes sociales, chat, etc.).
Teyamé, en su objetivo por aumentar la productividad de sus equipos y reducir los costes de adquisición de clientes, requería de una solución que cubriera todas las áreas clave del ciclo de vida del cliente, desde las campañas de marketing hasta la venta y posventa. Además, con esta estrategia pretendía impulsar la automatización a todos los niveles para lograr una gestión eficiente de todas las interacciones con clientes.
Teyamé 360 decidió implementar una solución de gestión omnicanal proporcionada por Inconcert, que incluye los productos Inconnect, Infunnel e Insmartbot. Este ecosistema permite integrar de manera conjunta todos los canales de comunicación (voz IP, chat, WhatsApp, redes sociales, email, web, y SMS) en una única plataforma, optimizando la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
Algunas características clave incluyen:
- La automatización de interacciones mediante IVR conversacional, marcadores automáticos y chatbots potenciados por GenAI.
- Integración de redes sociales y plataformas como Google, Meta y TikTok para la verificación y actualización de datos.
- Interfaces de usuario intuitivas diseñadas para mejorar la productividad con análisis, supervisión de agentes y reportes integrados.
Gracias a la implementación de Inconnect, Teyamé 360 experimentó un gran rendimiento a lo largo de todo el customer journey, ya que la experiencia del cliente se optimizó en todas las áreas, simplificando los procesos de interacción y aumentando el ROI. Además, logró un mayor retorno de leads con la misma inversión bajando el coste de adquisición en un -32%.
Se logró una personalización de la atención según el canal de entrada en el 92% de las interacciones y el tiempo de respuesta se redujo significativamente a 30 segundos desde la recepción de un lead. Gracias a esta solución, Teyamé 360 consiguió una mayor capacidad de medición online de los leads entrantes, y una gestión optimizada de los mismos.
Por lo tanto, la implementación de la solución omnicanal de Inconcert, permitió a Teyamé 360 conseguir una gran eficiencia de su contact center, optimizando la experiencia del cliente y aumentando la rentabilidad de su operación. Estos avances han consolidado su posición como líder en la captación de clientes en el sector seguros, cumpliendo y superando los objetivos planteados en un 37%.
