Agencia de viajes logró internalizar exitosa y rápidamente la generación de demanda digital, integrada a la atención omnicanal en el contact center.
aumento de tasa de conversión
más cierre de ventas en contact center
más ventas no presenciales
México, EEUU y Panamá
Viajes El Corte Inglés decidió establecer un departamento de Customer Service, Marketing y Ventas interno para mejorar la gestión de su marketing, optimizar los costes de adquisición y proveer una mejor experiencia a sus clientes a través de múltiples canales de contacto.
Previamente, este servicio estaba tercerizado, lo cual le impedía desarrollar su estrategia de marketing y ventas de forma ágil e independiente, con la inmediatez y el control en tiempo real que demanda el mercado digital. La empresa necesitaba un partner tecnológico que le permitiera centralizar e internalizar sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente.
Como primer paso, el equipo de ventas de Viajes El Corte Inglés incorporó la plataforma Inconnect de Inconcert para lograr una verdadera gestión omnicanal de los contactos para ventas y atención al cliente.
Luego se trabajó en la adopción de Infunnel. Nuestro equipo de ingenieros desarrolló un “onboarding” detallado y sólido, para enseñarles a usar la nueva tecnología y acompañarlos a internalizar todos los procesos de marketing, aprovechando al máximo las funcionalidades de la herramienta. Esto implicó una comprensión pormenorizada de la estructura de negocio y la estrategia de marketing de Viajes El Corte Inglés, respetándola y potenciándola.
Para implementar las campañas se realizó un trabajo de organización de las áreas de Viajes El Corte Inglés en la suite. De esta forma, fue posible atribuir correctamente el origen de cada lead y hacer un seguimiento personalizado, de extremo a extremo, incluso en las campañas más complejas con gran volumen de leads.
El equipo de diseño de Viajes El Corte Inglés comenzó a usar el módulo de diseño de Infunnel. Así lograron internalizar el desarrollo de landing pages, agilizar su publicación y hacer los ajustes necesarios en tiempo real.
Además, se trabajó en la integración entre las campañas de marketing digital y el contact center omnicanal. Se implementaron procesos de automatización tanto para la distribución de los leads digitales al contact center como para la nutrición de prospectos en ciclos más largos o en las ventas no cerradas. Mediante el CRM incorporado en la plataforma, se gestionaron las oportunidades de venta de algunas promociones de manera más eficiente.
La tecnología de Inconcert y el trabajo conjunto con su equipo para la implementación nos permitió concretar con éxito nuestro proyecto de internalización de marketing, y controlar todo el ciclo de ventas desde el diseño de los contenidos hasta el soporte a los clientes. - Mario Hernández Montero, Director IT de Viajes El Corte Inglés
