Agentes virtuales: la nueva era de la automatización
en CX
Resuelve consultas complejas por voz y texto con agentes virtuales que trabajan de
forma autónoma y aprenden con cada conversación.
Reduce la carga de trabajo de tus agentes en un 75%
Atiende a los clientes 24/7 en cualquier canal
Nuestros agentes virtuales responden en todos los canales (WhatsApp, SMS, email y redes sociales) y en cualquier idioma, siendo capaces de comprender el contexto y empatizar con el usuario.
Optimiza tus procesos con IA
Insmartbot está entrenado con Large Language Models especializados en CX. Aprende de forma autónoma de cada conversación y actualiza su base de conocimiento continuamente para ampliar su capacidad de resolución.
Activa la solución sin complicaciones
Puedes poner en marcha lnsmartbot rápidamente gracias a un sencillo entrenamiento inicial y sin necesidad de programar: el único lenguaje que necesitas conocer es tu propio idioma.
Intégralo con tus sistemas y otros productos Inconcert
Insmartbot es API Friendly, por lo que puede conectarse fácilmente con tu contact center, softwares de negocio como CRM o ERP y con múltiples bases de conocimiento, siendo capaz de consultar la información de forma autónoma. Además, cuenta con integración nativa con Inconnect e Infunnel.
Supervisa la actividad en
tiempo real
Gracias al panel de Agent Quality Management, puedes visualizar las conversaciones, activar alertas para detectar desviaciones e intervenir cuando sea necesario, dando indicaciones al agente virtual sin interrumpir la conversación.
Transforma datos en insights para tu negocio
El sistema Signals analiza los temas más recurrentes, las emociones que transmiten los clientes y el porcentaje de interacciones resueltas por cada agente virtual, permitiéndote comprender en profundidad las interacciones y mejorar continuamente tu CX.
Escoge la solución que mejor encaja con tu negocio
Los agentes virtuales son nuestra solución más avanzada de inteligencia conversacional, pero también ofrecemos versiones más sencillas a través de bots tradicionales, adaptándonos a tus necesidades.
Bot tradicional
Actúa con reglas y comandos predefinidos, siendo eficaz para tareas simples y repetitivas.
Bot impulsado por GenAI
Funciona con flujos conversacionales configurables y utiliza NLU para comprender las consultas.
Virtual agent
Se entrenan al 100% con GenAI y son capaces de razonar y decidir de forma autónoma, sin flujos predefinidos.
Agentes virtuales que analizan, resuelven y aprenden de forma autónoma
Comunicación empática y multilingüe
Responden con un lenguaje natural en cualquier idioma y regionalismo, interpretando errores de texto y emojis.
Configuración no code
Entrena, testea y activa Insmartbot de forma 100% automática con GenAI para los agentes virtuales y con dialogue router para los bots conversacionales.
Knowledge Base Fusion
Cuenta con una base de conocimiento avanzada que se actualiza automáticamente a partir de información no estructurada.
Atención omnicanal
Define políticas de transferencia para que el agente virtual pueda generar llamadas salientes o enviar mails ante una petición del cliente.
Agentes especializados
Entrena a los agentes virtuales en tareas o áreas de conocimiento específicas para distribuir las consultas de forma eficiente.
Función Ask for help
Transfiere la conversación a un agente cuando Insmartbot no pueda resolver la consulta, guardando la respuesta para ampliar su conocimiento.
Función Whisper
Guía o corrige al agente virtual sin interrumpir la conversación con el cliente a través del Agent Quality Management.
Sensores de monitoreo
Visualiza en detalle la duración de la conversación, emociones del cliente y temas de conversación para extraer insights de valor para tu negocio.
Medición KPI de desempeño operacional
Detecta el volumen de interacciones por canal para optimizar la asignación de recursos y transferencia a los agentes.
Garantiza la máxima privacidad de los datos de tus clientes
Encriptamos las conversaciones con los agentes virtuales y contamos con acuerdos Enterprise con los principales proveedores de LLMs para ofrecer la mayor seguridad.
Mejora la eficiencia y la productividad
global de tu CX
Escalabilidad
Insmartbot es capaz de manejar un gran volumen de interacciones de forma simultánea, adaptándose al crecimiento de tu negocio sin dejar de ofrecer la máxima calidad en cada conversación.
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Aprendizaje automático
Gracias a un motor propio de IA entrenado en operaciones de CX, nuestros agentes virtuales resuelven las consultas de los clientes con mayor precisión y actualizan su conocimiento de forma constante.
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Conexión con tu ecosistema
Puedes conectar la solución fácilmente con cualquier canal, fuente de conocimiento y sistema. Además, colabora con tus agentes cuando es necesario para ofrecer respuestas más completas, integrándose perfectamente con tu operativa.
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Comprometidos con la excelencia
CSA Trusted Cloud Provider
Cloud Security Alliance certifica a Inconcert como proveedor de confianza en la nube.
Star Level One
Certificación CSA en Seguridad, Confianza, Garantía y Riesgo (STAR) Nivel 1.
PCI Security Standards Cloud
Estándar de seguridad de datos para la industria de tarjetas de pago.
ISO 27001
Estándar internacional de seguridad de la información, ciberseguridad y privacidad.
CCSK
Certificación CSA en Conocimiento de Seguridad en la nube.
GDPR
Reglamento general de protección de datos de la Unión Europea.
Un acompañamiento continuo enfocado hacia tus objetivos
Servicio custom
Adaptamos la configuración e implementación de nuestras soluciones a tu operativa y a las necesidades de tu empresa.
Upgrades y mejoras
Mantén tu ecosistema siempre actualizado con las últimas mejoras y funcionalidades de cada producto.
Atención 24/7
Resuelve cualquier duda o incidencia de forma ágil y con un equipo local que te atiende siempre en tu horario e idioma.
Mentoring de negocio
Te acompañamos y asesoramos con equipos expertos en CX para que tomes las mejores decisiones para tu negocio.
Academia Inconcert
Potenciamos tus habilidades y conocimientos con formaciones adaptadas a tus requerimientos específicos.
Descubre los resultados de integrar Insmartbot en tu negocio
Ayudamos a UOC a aumentar su captación de estudiantes estableciendo canales de contacto específicos e internalizando la gestión de leads y ventas en su contact center, con una atención 100% Click-To-Call.
Con la integración del CRM en su contact center, ayudamos a Viajes El Corte Inglés a gestionar tanto las oportunidades de venta como la atención al cliente de forma mucho más ágil y eficiente.
Gracias a la automatización y centralización de sus estrategias de marketing, Santalucía redujo los tiempos de espera de atención a menos de 5 segundos e incrementó notablemente la productividad de sus equipos de ventas.
A través de Inconnect, permitimos a Wizink trabajar con tres agencias intermediarias simultáneamente para aumentar sus ventas. Además, integraron otras soluciones de Inconcert para mejorar la gestión y control de sus operaciones de CX.
