ADA compliance: cómo crear un chatbot accesible para todos

Así como la seguridad se ha convertido en una prioridad para las empresas que implementan IA y soluciones de chatbots, también es clave garantizar que estas herramientas sean accesibles para todos, incluidas las personas con discapacidades.  

La Ley de Estadounidenses con Discapacidades (ADA, The Americans with Disabilities Act) exige acceso igualitario a los servicios para todos los usuarios, lo que hace crucial que las empresas consideren la accesibilidad al implementar bots conversacionales.  

Esta guía enlista diversas estrategias prácticas y recomendaciones clave para desarrollar chatbots que no solo cumplan con los requisitos establecidos por la ADA, sino que también sigan los altos estándares de accesibilidad e inclusión, como los que Inconcert implementa y aplica en sus soluciones, asegurando así una experiencia fluida y equitativa para todos los usuarios, incluidas las personas con discapacidades.

¿Por qué importa el cumplimiento de la ADA para los bots?

El cumplimiento de la ADA no es solo una obligación legal; también mejora significativamente la experiencia del usuario y amplía tu base de clientes. Los chatbots accesibles permiten que las personas con discapacidades interactúen de manera efectiva con tu marca, asegurando que nadie se quede atrás. Al implementar medidas de accesibilidad, las empresas pueden demostrar su compromiso con la inclusión, lo que puede atraer a una clientela más diversa y mejorar la reputación de marca.

Además, los chatbots que priorizan la accesibilidad a menudo ofrecen una mejor experiencia para todos los usuarios en general. Por ejemplo, las características diseñadas para ayudar a los usuarios con discapacidades, como la navegación clara y la comunicación simplificada, también pueden beneficiar a los usuarios que pueden no estar familiarizados con tu servicio o tecnología. Por lo tanto, invertir en soluciones de chatbot accesibles puede resultar en tasas más altas de satisfacción del cliente, mayor lealtad y, en última instancia, un aumento en las ventas.

Recomendaciones clave para desarrollar chatbots que respeten la ADA compliance

Al seleccionar un proveedor de chatbot, considera las siguientes recomendaciones clave.

1. Cumplimiento de los estándares de accesibilidad (ADA compliance)

Primero y ante todo, asegúrate de que la plataforma cumpla con las pautas de accesibilidad establecidas, como las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG). Estas normas ayudan a que el contenido web sea más accesible para las personas con discapacidades. Busca características que faciliten la accesibilidad, incluyendo:

• Navegación por teclado: Asegúrate de que los usuarios puedan navegar por el chatbot sin depender necesariamente de un ratón.

• Compatibilidad con lectores de pantalla: La plataforma debe ser compatible con lectores de pantalla populares para ayudar a los usuarios con discapacidad visual.

• Textos alternativos: Proporciona texto alternativo para imágenes y contenido no textual para ayudar a los usuarios que dependen de tecnologías asistivas.

2. Interfaces de usuario personalizables

Elige un proveedor de bot conversacional que permita la personalización de su interfaz de usuario (UI). Esta flexibilidad te permite modificar colores, tamaños de fuente y relaciones de contraste, haciendo que el chatbot sea más accesible para usuarios con discapacidades visuales. Las opciones de personalización deben incluir:

• Ajuste de fuente: Los usuarios pueden cambiar el tamaño del texto según sus preferencias.

• Contraste de color: Opciones de alto contraste para una mejor visibilidad son cruciales para los usuarios con baja visión.

• Diseños alternativos: Diseños simplificados pueden mejorar la navegación, facilitando que todos los usuarios encuentren la información que necesitan

3. Capacidades de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP)

Selecciona un chatbot con capacidades avanzadas de Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP) que pueda entender varios patrones de habla y regionalismos. Esta característica es crucial para usuarios con discapacidades del habla o aquellos que se comunican de manera diferente. Considera plataformas que admitan múltiples idiomas y que puedan adaptarse a los estilos de habla de los usuarios, asegurando una comunicación efectiva para una audiencia diversa.

4. Soporte para múltiples métodos de entrada

Asegúrate de ofrecer diversos métodos de entrada más allá del texto, como comandos de voz y carga de imágenes, es vital para usuarios con discapacidades de movilidad o aquellos que pueden encontrar difícil escribir. Asegúrate de que el chatbot pueda manejar y responder con precisión a varios formatos de entrada, incluyendo:

• Reconocimiento de voz: Permitir a los usuarios interactuar a través de comandos hablados, haciendo que el chatbot sea más accesible.

• Imágenes: Proporcionar la opción de cargar imágenes para consultas específicas, lo que puede ser especialmente útil en industrias como la moda, la decoración del hogar o la atención médica, donde los usuarios pueden necesitar enviar fotos para recibir asistencia más precisa.

5. Comunicación clara y concisa

Desarrolla bots que se comuniquen de manera directa y concisa. Utiliza un lenguaje simple, evita modismos y proporciona instrucciones claras. Este enfoque beneficia a todos los usuarios, especialmente a aquellos con discapacidades cognitivas. Implementa características como:

• Botones de respuesta rápida: Ofrecer respuestas predefinidas para facilitar la interacción y minimizar la escritura de los usuarios.

• Indicadores de progreso: Mostrar a los usuarios dónde se encuentran en la conversación para reducir la confusión y mejorar la usabilidad.

6. Integración de características de accesibilidad

Asegúrate que el bot cuente con características específicas de accesibilidad para mejorar la experiencia del usuario, como:

• Texto a voz (TTS): Esta función puede leer en voz alta las respuestas del chatbot, beneficiando a los usuarios con discapacidad visual y aquellos que prefieren información auditiva.

• Reconocimiento del habla: Permitir a los usuarios hablar sus consultas y comandos, atendiendo a aquellos que pueden tener dificultades con métodos de entrada tradicionales.

• Detección del tono emocional: Permitir que el chatbot reconozca y responda a los estados emocionales de los usuarios, proporcionando una experiencia más personalizada que reconozca el sentimiento del usuario.

7. Colaboración entre bots y agentes humanos

Fomenta un ecosistema híbrido donde los chatbots y los agentes humanos trabajen juntos para brindar un servicio al cliente integral. Implementa funciones como "Pedir ayuda", donde el chatbot puede solicitar asistencia de un agente humano cuando no puede resolver una consulta del usuario. Esta colaboración permite que el chatbot continúe aprendiendo y mejorando su capacidad para manejar interacciones similares en el futuro, creando un equilibrio perfecto entre la eficiencia de la inteligencia artificial y la experiencia humana.

Desarrollar un chatbot que cumpla con la ADA compliance requiere un diseño reflexivo y pruebas diligentes. Recuerda, un chatbot accesible no es solo una herramienta para la interacción con el cliente; es un medio para fomentar la inclusión y garantizar que todos los clientes puedan interactuar con tu marca.

En Inconcert, ofrecemos soluciones avanzadas de bots conversacionales que integran características de accesibilidad esenciales, asegurando que tu negocio se comunique de manera efectiva con todos los clientes. Contáctanos hoy para explorar cómo podemos ayudarte a construir una experiencia de chatbot más inclusiva que beneficie a todos.