¿Qué es el “no-code”? Un nuevo motor para la digitalización

La adopción de aplicaciones no-code está creciendo con fuerza en todas las industrias y continentes. Se estima que para 2025 las tecnologías low-code y no-code conformarán el 70 % de las nuevas aplicaciones digitales usadas por las empresas* (en 2020, la usaban menos del 25 %). En un panorama operativo altamente cambiante que exige agilidad, la tecnología no-code realmente inclina la balanza para las empresas que buscan innovación.

¿Qué es no-code?

El término No-code hace referencia al software que acelera la producción de aplicaciones con funcionalidades preexistentes que permiten un alto nivel de personalización sin necesidad de crear código desde cero. 

Por qué las empresas adoran el no-code

Porque ayuda a optimizar recursos y reducir costes

Las plataformas  no-code facilitan que colaboradores de distintas áreas sin conocimiento de programación participen activamente en las estrategias de digitalización de las empresas. Estas herramientas fomentan el surgimiento de los llamados Citizen Developers  (“ciudadanos desarrolladores”): personas capaces de desarrollar sus soluciones digitales sin tener una formación o experiencia previa en codificación. 

Además de sumar una mirada multidisciplinar a la digitalización , esta democratización mejora directamente la  optimización de los recursos humanos. Cuando la tarea de la digitalización deja de recaer enteramente sobre el área de IT, se pueden reservar estos recursos para los aspectos estrictamente necesarios y así, superar la gran demanda de recursos cualificados que representa la transformación digital. 

Al lograr resultados satisfactorios con menos código, también se optimizan los recursos de otras áreas. Con las aplicaciones  no-code conseguimos un time-to-market más acelerado  que hace a las empresas más competitivas. Es posible innovar y realizar A/B testing de productos y procesos con menos riesgo, observando resultados en el corto plazo. 

Porque empodera a los equipos de trabajo

Por ejemplo, hace no tanto tiempo los marketers dependían de los desarrolladores para sus campañas, desde la creación o edición de una landing page hasta la configuración de workflows automatizados. A su vez, los equipos de desarrollo dependían de las especificaciones de marketing para crear aplicativos realmente funcionales. Lo mismo sucedía con otras áreas de la empresa como la administración y finanzas, los recursos humanos, logística, etc. 

Gracias al avance del  no-code ,  esa interdependencia deja de ser absoluta . Por un lado, los equipos sin conocimiento de programación pueden crear, modificar y personalizar las aplicaciones usando herramientas visuales tipo drag-and-drop o integraciones preconfiguradas. El mismo tiempo, los equipos IT pueden apoyarse en el  no-code  para desarrollar más rápidamente las partes estándar de las aplicaciones y enfocar su talento en el desarrollo de funcionalidades más complejas.   

¿Cómo elegir una No-code Application Platform?

¿Qué elementos básicos necesita una plataforma no-code para ser útil? De acuerdo con los analistas de Gartner, estas son las capacidades clave que debemos mirar antes de contratar:

Al evaluar estos parámetros, es importante cotejarlos con las dificultades prácticas de los sistemas actuales. Estas son algunas preguntas guía que pueden ser de utilidad a la hora de tener una demo o un trial de una plataforma no-code:

‍- Personalización: Qué nivel de personalización permite y cuáles son sus límites? ¿Ayuda a construir y mantener aplicaciones modernas, dando experiencias óptimas a usuarios (tanto clientes como empleados)? ¿Permite integraciones complejas y sistemas de monitorización sólidos? 

- Tráfico de datos: ¿Soporta altos volúmenes de tráfico de datos e interacciones, de acuerdo a las necesidades de uso?

- Automatización de flujos de trabajo: ¿Qué capacidades provee para modelar procesos y reglas de negocio? ¿Y para la documentación de los procesos?

- Software Development Life Cycle (ciclo de vida del desarrollo de software): ¿De qué forma facilita la plataforma el trabajo de los desarrolladores? ¿Acelera la creación de aplicaciones? ¿Qué lenguajes de programación y  frameworks  nativos soporta?

- Diseño UX:¿La plataforma soporta el diseño, desarrollo y testeo de viajes de usuario (Customer Journey) en diversos dispositivos? ¿Brinda experiencias ricas y continuas en interfaces web y móviles?

- Entornos colaborativos y productividad: ¿Habilita que los programadores profesionales, Citizen Developers, técnicos de negocio y equipos multidisciplinares trabajen de forma colaborativa? ¿Ofrece capacidades de inteligencia artificial que asistan durante el desarrollo, testeo y monitorización de la app?

- Integraciones y APIs: ¿La plataforma soporta la integración de back-end con servicios locales y en la nube, repositorios de servicios y bases de datos? ¿Cómo proporciona y gestiona las API de las aplicaciones?

- Seguridad y calidad en el servicio: ¿Qué capacidades de seguridad ofrece para las aplicaciones desarrolladas en la plataforma? ¿Con qué estándares y certificaciones cumple?

No-code dentro de la planificación estratégica

Además de evaluar las capacidades tecnológicas, la selección de las  no-code  applications debe pasar por un  análisis de adecuación a la estrategia de negocio a largo plazo y de Recursos Humanos. Estos análisis deben tener en cuenta tanto los objetivos propios como la visión del producto que se espera contratar.

En inConcert nos especializamos en soluciones  no-code para la relación con el cliente, aportando valor, autonomía y celeridad a las empresas, permitiendo un alto grado de personalización de sus herramientas de contact center, bots, speech analytics, workforce engagement, CRM y marketing automation. 

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‍*Gartner, 2021