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Descubre qué es el coste de adquisición de cliente, por qué es vital para tu negocio y cómo calcularlo. Aprende estrategias para reducirlo con Inconcert.

¿Cuántas llamadas se pierden antes de ser atendidas? ¿Cuánto tiempo...

La IA abre cada vez más puertas en CX y atención al cliente...

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Expande tu alcance generando campañas masificadas en marketing digital. Todos los tips para aplicar la automatización en grandes campañas.

Las nuevas generaciones de compradores, en especial los adultos menores de 40, tienen una gran preferencia por...

Al implementar estrategias de marketing, tus clientes o prospectos eventualmente te contactarán. Ya sea por teléfono, desde...

Te explicamos los conceptos clave de la automatización del marketing y las mejores prácticas para...

Cuando realizas campañas digitales masivas, se hace más difícil atender la gran cantidad de contactos que llegan, de manera individual. Te mostramos cómo un chatbot puede salvarte.

¿Cómo un operador de contact center puede adaptarse a trabajar desde casa si nunca lo ha hecho antes? Les dejamos varios consejos para...

Conocer a tus clientes es clave para mejorar su experiencia. Descubre cómo medir su satisfacción y obtener feedback para una atención óptima.

Sigue creciendo la tendencia por utilizar soluciones tecnológicas de gestión de la fuerza laboral en los call center y centros de contacto.

La forma en la que las marcas se comunican con sus clientes está evolucionando. Hoy más que nunca, ofrecer una experiencia conversacional rica y fluida puede marcar la diferencia.

Descubre el poder de Speech Analytics para optimizar todos los procesos de tu empresa, desde el control de calidad hasta ventas y cobranzas.

¿Y si la IA no solo ayudara a tus agentes, sino que decidiera con autonomía? Descubre la Agentic AI y cómo está transformando la gestión del CX.

La generación de leads de calidad es la preocupación número uno de los equipos de marketing y ventas, según indican diversos estudios de la industria.

Para comenzar, definamos qué es “lead scoring”. Se trata de una estrategia de inbound marketing...

La omnicanalidad no solo se aplica en el mundo de las ventas y el contact center. Cada vez más vemos estrategias omincanales en acciones de marketing.

En esta entrevista, Rodrigo de Andrés, Regional Manager de inConcert, explica las ventajas de este tipo de integración y algunos casos de uso en marketing y servicio al cliente.

¿Puedo acceder a la plataforma de contact center e interactuar con normalidad mediante una conexión doméstica? Hemos recibido muchas veces esta pregunta, y en esta nota les damos la respuesta.

La Inteligencia Artificial (IA) se refiere a la tecnología que simula las funciones cognitivas y habilidades de resolución de problemas de los humanos a través de...

¿Sabías que para 2025 el 75% de las tareas que tienen lugar en el Contact Center estarán a cargo de una IA? Y para 2030, el 80% de las personas tendrán contacto diario con asistentes virtuales.

Te compartimos usos de la IA generativa para optimizar procesos cotidianos de forma sencilla, inteligente y liberando recursos y tiempo para dedicarte a sumar valor donde más lo necesitas.

En este artículo exploraremos 4 tendencias de IA que se espera que tengan un impacto significativo en los negocios en 2024.

Los bancos e instituciones financieras están liderando el uso de videollamadas en atención al cliente. Conveniencia, fidelización y la posibilidad de suplantar la atención presencial son los principales motivos.

Descubre las ventajas de implementar videollamadas para la comunicación con tus clientes. Mejora la atención y genera más...

¿Cómo adaptar tu marketing y ventas en tiempos de distancia social? Estas son algunas estrategias que te ayudarán a incrementar las ventas online.

¿Cómo lograr que un bot cognitivo interprete de forma precisa las variadas expresiones de tu cliente? Descubre cómo...

Por qué deberías integrar un software de cobranzas en tu Contact Center.

La temporada de fin de año es una oportunidad para recuperar ventas, siempre que tu contact center esté preparado para atender el pico de demanda.

La gestión de deudas y cobranzas es un desafío constante para las empresas que ofrecen créditos o productos y servicios con pagos calendarizados...

Aplicando una tecnología potente de Marketing Automation, es posible integrar todos los procesos que se involucran en el Funnel de Marketing y Ventas.

El cliente del 2019 es exigente, informado y quiere respuestas inmediatas, 24/7. ¿Cómo hacer que estos desafíos del Customer Journey se conviertan en oportunidades?

¿Cómo ir más allá de la gestión de incidentes al implementar una plataforma de Service Desk? Les presentamos algunos casos de uso de Service Desk donde esta...

En el proceso de gestión de cobranzas es muy importante definir estrategias para gestionar la deuda de forma inmediata, ejecutando acciones efectivas desde el primer día.