El 19 de noviembre, Inconcert participó en el CX Tech Day, un evento clave para explorar las últimas tendencias y tecnologías aplicadas a la experiencia del cliente (CX) en Colombia. Inteligencia artificial, servicios en la nube, transformación digital y blockchain fueron algunos de los temas clave que reunieron a expertos y empresas líderes del sector.
Como miembro de BPro, la asociación colombiana de BPO, Inconcert asistió al evento por primera vez y presentó su nueva generación de agentes virtuales. La intervención de Nibia Salazar, Sales Executive de Inconcert, fue uno de los momentos destacados del evento, abordando el impacto revolucionario de la inteligencia artificial en la última generación de agentes virtuales.
Una nueva generación de agentes virtuales para transformar la experiencia del cliente
En su intervención, Salazar destacó cómo los agentes virtuales actuales han superado las limitaciones de los bots tradicionales para ofrecer una atención más empática e intuitiva. Explicó que estos agentes no solo responden a preguntas, sino que descomponen el mensaje del cliente en problemas específicos, los resuelven y generan una respuesta coherente en cuestión de milisegundos.
“La diferencia clave de esta nueva era de agentes virtuales es su capacidad para aprender y comportarse como personas, lo que representa un cambio sin precedentes en la tecnología”, señaló.
Tecnología avanzada para una atención personalizada
Los agentes virtuales de Inconcert integran múltiples habilidades y pueden especializarse en áreas concretas, creando agentes expertos que refinan su conocimiento y optimizan su rendimiento de forma autónoma.
Además de su capacidad tecnológica, Inconcert pone un fuerte énfasis en la seguridad y la privacidad. Salazar subrayó cómo la compañía garantiza la protección de datos mediante una infraestructura basada en Amazon Web Services, cumpliendo con estándares internacionales como ISO 27000 y PCI DSS.
“Ofrecemos soluciones de IA seguras, que den a los clientes la tranquilidad de que sus datos están a buen recaudo”, concluyó.
Inconcert, innovando para el futuro de la CX
La participación de Inconcert en el CX Tech Day refuerza su compromiso con la innovación y la excelencia en la experiencia del cliente, posicionándose como un referente en el desarrollo de soluciones tecnológicas que avanzan hacia el futuro de la atención al cliente
