Inconcert muestra, en el último evento de APEXO, cómo la IA está cambiando la forma de conectar con los clientes

Autor
Inconcert
Fecha de publicación
14/11/2024
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Bajo el título “Recalculando la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial (IA)”, la cita reunió en Lima a líderes de la industria del CX y contact centers"

El pasado 22 de octubre tuvo lugar en Lima el evento “Recalculando la Experiencia del Cliente con Inteligencia Artificial (IA)”, organizado por APEXO (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) con el apoyo de Inconcert. La cita reunió a líderes de la industria de la CX y contact centers para explorar las tendencias y tecnologías que están revolucionando el sector en Perú y Latinoamérica.

Inconcert debutó con la intervención de Paolo Boni, CEO de la compañía, y Álvaro Maravi, Head of Speech Analytics, que profundizaron en cómo la IA está cambiando de manera radical la relación entre empresas y clientes.

Boni destacó que los agentes virtuales, con capacidades de empatía, permiten hoy una atención al cliente más inmediata y personalizada como nunca antes, marcando una profunda transformación en la industria. “Estamos viviendo una auténtica revolución en la relación entre empresas y clientes gracias a la inteligencia artificial. Hoy, la capacidad de responder en tiempo real y de adaptarse a las necesidades específicas de cada usuario redefine los estándares de la experiencia del cliente”, afirmó Boni.

Por su parte, Álvaro Maravi compartió su punto de vista sobre cómo aprovechar la inteligencia artificial generativa sin dejar la ética de lado. Maravi subrayó la importancia de un desarrollo responsable, y destacó el compromiso de Inconcert en implementar una IA fundamentada en principios éticos y que esté alineada con la visión de cada cliente.

“Es fundamental partir del consentimiento informado. El cliente debe saber qué datos estamos utilizando y debe tener el derecho de solicitar que esos datos se eliminen cuando ya no sean necesarios. Esto, junto con el derecho a la portabilidad y medidas contra riesgos como las ‘alucinaciones’ y los ‘prompt injections’, es clave para generar confianza en esta tecnología,” comentó Maravi.

Además de las charlas, el evento conformó el escenario perfecto para compartir conocimientos con profesionales de todo el segmento en torno a estrategias para mejorar y humanizar la experiencia del cliente en un mundo cada vez más digital.

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