Bajo el lema “The Soul of CX”, del 10al 12 de marzo de 2025 tuvo lugar la última edición del Global CX Forum en Ciudad de México. Este año estuvo centrado en las últimas tendencias, desafíos y estrategias para mejorar la experiencia del cliente, abordando temáticas clave como la inteligencia artificial, la personalización, la omnicanalidad y el futuro del talento en la era digital.
Inconcert presentó Inagent, su solución de agentes IA
Como parte de su participación en el evento,Inconcert presentó Inagent, su innovadora solución de agentes de IA diseñada para revolucionar la gestión de la experiencia del cliente omnicanal en los contact centers.
Durante su ponencia, Armando Trivellato, Head of Growth de Inconcert, explicó cómo la industria se encuentra en un momento crucial, en plena transición desde la IA Generativa (capaz de generar respuestas a partir de indicaciones) hacia la Agentic AI, la nueva generación de IA con comprensión avanzada del lenguaje, capaz de razonar, tomar decisiones y ejecutar tareas de manera autónoma.
“La inteligencia artificial ya no es solo un asistente que responde preguntas, sino un verdadero agente capaz de gestionar conversaciones complejas y ofrecer soluciones en tiempo real. Con Inagent, las empresas pueden escalar su servicio sin perder el toque humano, asegurando interacciones más naturales, eficientes y proactivas”, afirmó Trivellato.
Además, los asistentes pudieron presenciar una demostraciónen vivo de Inagent aplicada a una operativa de cobranzas en telco. En esta sesión práctica, se mostró cómo la solución permite personalizar cada interacción, mejorar la eficiencia operativa y fortalecer la relación con los clientes. Gracias a su interfaz intuitiva y funcionalidades avanzadas como el panel de supervisión, Inagent facilita la gestión de interacciones en tiempo real y garantiza un alto nivel de control y calidad en la atención.
El futuro de CX es ahora
La participación de Inconcert en el Global CX Forum 2025 reafirma su compromiso con la innovación en la experiencia del cliente. Con el lanzamiento de Inagent, la compañía demuestra cómo la IA puede potenciar los contact centers sin perder la esencia de la conexión humana. La transformación digital es imparable, y soluciones como Inagent están marcando el camino hacia un servicio más ágil, personalizado y eficiente.
